長(zhǎng)城嶺滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也有好幾年了，但仍然讓我這個(gè)外人一眼就看出很多的問(wèn)題，給大家列舉一下：

 

　　①手續(xù)辦理復(fù)雜

 

　　由于11月15日是今年滑雪季的第一天開(kāi)門(mén)日，引來(lái)大批的滑雪愛(ài)好者，我算了一下至少在600人以上，都集中在一個(gè)時(shí)間段辦理手續(xù)，再加上各種各樣的價(jià)格，所以手續(xù)辦理的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多小時(shí)，換言之，滑雪的時(shí)間都浪費(fèi)在辦手續(xù)上了，顧客怨聲載道。

 

　　②收費(fèi)無(wú)明碼標(biāo)價(jià)

 

　　滑雪場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，所有收費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，但是你在長(zhǎng)城嶺的營(yíng)業(yè)大廳里，卻看不到這樣的標(biāo)識(shí)，比如，租雪具多少錢(qián)，租服裝多少錢(qián)等等，讓用戶無(wú)所適從。比如，我租了一個(gè)頭盔，因太小戴不下，后來(lái)，W經(jīng)理跑到另一家商戶里借了一個(gè)頭盔，等結(jié)帳時(shí)，我一看帳單，就這個(gè)頭盔一天居然收了我50元。第二天，我去那家商戶一問(wèn)，他們對(duì)外出租一天才30元。換言之，滑雪場(chǎng)方面一串貨，還拼了20元的縫，你說(shuō)管理亂不亂？

 

 

　　③缺少安全提示

 

　　滑雪很容易發(fā)生意外，尤其是對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)更是如此，但整個(gè)雪場(chǎng)缺少這樣的安全防范的標(biāo)識(shí)，比如如何上下纜車(chē)，我前面寫(xiě)的那段東西，如果印成漫畫(huà)式的宣傳資料供顧客取閱，既可減少意外發(fā)生，還是一種溫馨的提示，但我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳里找不到這樣的提示。其實(shí)，在乘纜車(chē)的途中，也可以通過(guò)廣播來(lái)告訴顧客一些雪場(chǎng)的注意事項(xiàng)，尤其是在第一天，大家都不摸門(mén)的情況下，這些提示還是很重要的。

 

　　④人員素質(zhì)待提高

 

　　下纜車(chē)摔倒的不只我一個(gè)，尤其是第一天，至少有40％的人下纜車(chē)時(shí)會(huì)摔倒，也許是摔倒的太多了吧，也許是工作人員人手不夠，我摔倒了好長(zhǎng)時(shí)間，才被工作人員扶起來(lái)，以至于第三次，我還沒(méi)有站起來(lái)，后面摔倒的人的兩只雪板生生插在我的后腰上了，好在我沒(méi)有受傷，我要是受傷了，絕對(duì)與工作人員失職有關(guān)。

 

中級(jí)道上排長(zhǎng)隊(duì)的人群

 

　　⑤管理不到位

 

　　我之所以沒(méi)上高級(jí)道，是因?yàn)槁?tīng)雪友們說(shuō)，高道的一轉(zhuǎn)彎處結(jié)了冰，還有的地方根本就沒(méi)有覆蓋上雪，導(dǎo)致多人摔傷，其中一中年男子被雪地摩托從山上拉了下來(lái)，據(jù)說(shuō)是粉碎性骨折。沒(méi)被摔傷的人，自帶的滑雪板多被劃傷，令人心痛，其實(shí)這些是完全可以避免的。第二天，我步行上了高級(jí)道，沿途考察了一下，經(jīng)過(guò)周六連夜的人工造雪和整修雪道，高道的雪道狀況有明顯的改善。

 

平雪車(chē)

 

　　⑥不擅經(jīng)營(yíng)

　　滑雪這項(xiàng)活動(dòng)，很多人都希望留下活動(dòng)影像，但雪場(chǎng)只能提供固定的影像拍照，沒(méi)有跟蹤拍攝，而當(dāng)我向雪場(chǎng)管理層反映時(shí)，得到的答復(fù)是，沒(méi)人。我這叫氣，我都能做到，你們不能做。一個(gè)錄像收50元，一點(diǎn)都不多，大家看看我用note3手機(jī)拍攝的影像如何。

 

雪場(chǎng)提供的影像拍攝服務(wù)點(diǎn)

 

我用手機(jī)給一位MM追蹤拍攝的影像，大家看看效果如何

 

　　總之，無(wú)論是AX的組織工作，還是雪場(chǎng)的管理工作，都有很大的提升空間。尤其是長(zhǎng)城嶺雪場(chǎng)，居然沒(méi)有一個(gè)官網(wǎng)，雖然它只是崇禮眾多滑雪場(chǎng)中的一個(gè)，但以此狀況來(lái)申辦冬奧會(huì)，無(wú)論硬件還是軟件，還差的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。

 

　　盡管指出了這么多的不足之處，但我仍然喜愛(ài)這種戶外活動(dòng)，要知道，沒(méi)有哪次旅行是完全順利的，每一次不爽的經(jīng)歷都是人生一筆寶貴的精神財(cái)富，讓你知道，世界上的事，沒(méi)有最好，只有更好。